Política de reembolso

Direito de devolução

Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de indicar o motivo, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido:

• Sem utilização.
• Sem danos.
• Com todas as etiquetas originais.
• Na embalagem original.
• Acompanhado do comprovativo ou do número da encomenda.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:

info@sportshub.es

Indicando:

• Número da encomenda.
• Produto que pretende devolver.
• Motivo da devolução (opcional, salvo quando necessário para gerir uma ocorrência).

Após a autorização da devolução, forneceremos as instruções necessárias para efetuar o envio.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia da SportsHub.

Morada para devoluções

SportsHub
Calle Federico García Lorca 2, Portal 10, 2B
28770 Colmenar Viejo
Madrid
Espanha

Custos de devolução

Salvo se o produto recebido:

• For defeituoso.
• Tiver sofrido danos durante o transporte.
• Não corresponder ao artigo encomendado.

Os custos de devolução ficam a cargo do comprador.

Se desejar, a SportsHub pode facultar-lhe uma etiqueta de devolução.

Nesse caso, o custo da etiqueta será suportado pelo comprador e poderá ser pago antecipadamente ou deduzido do valor do reembolso, consoante o caso.

Quando a devolução resulte de um erro da SportsHub, de um produto defeituoso ou de danos ocorridos durante o transporte, a SportsHub suportará integralmente os custos de devolução e, quando aplicável, os custos de substituição.

Cancelamento de encomendas

Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido preparada para envio.

Se a preparação da encomenda ainda não tiver começado, o cancelamento será gratuito e o valor total será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Depois de a encomenda ter sido preparada ou entregue à transportadora, já não será possível cancelá-la, devendo seguir-se o procedimento de devolução descrito nesta política.

Produtos excluídos de devolução

Não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda.
• Produtos utilizados, lavados, danificados ou modificados pelo cliente.
• Produtos que, por motivos de higiene ou de proteção da saúde, não possam voltar a ser comercializados depois de abertos ou utilizados.
• Qualquer outro produto cuja devolução esteja excluída pela legislação aplicável.

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um produto específico, pode contactar-nos antes de efetuar a compra.

Produtos defeituosos ou ocorrências

Recomendamos que verifique a encomenda assim que a receber.

Se o produto:

• Chegar danificado.
• Apresentar um defeito.
• Tiver recebido um artigo incorreto.

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@sportshub.es para podermos avaliar o caso e apresentar a solução mais adequada.

Nestas situações, a SportsHub suportará os custos de devolução e, quando aplicável, procederá à substituição, reparação ou reembolso, em conformidade com a legislação em vigor.

Trocas de produtos

Atualmente não efetuamos trocas diretas de artigos.

Se pretender outro produto, deverá solicitar a devolução do artigo recebido e efetuar uma nova encomenda.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Se a sua encomenda tiver sido entregue na União Europeia, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção do produto para comunicar o exercício do seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Depois de comunicar essa decisão dentro do prazo, dispõe de mais 14 dias de calendário, contados a partir da data da comunicação, para enviar ou devolver o produto. Considera-se cumprido o prazo de devolução se enviar os bens antes do fim desse prazo de 14 dias, mesmo que os recebamos posteriormente.

Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido:

• Sem utilização.
• Com as etiquetas originais.
• Na embalagem original.

Salvo nos casos de produtos defeituosos, danificados ou enviados por engano, o cliente é responsável pelos custos diretos da devolução.

O direito de livre resolução não afeta os direitos legais do consumidor em caso de produtos defeituosos, falta de conformidade ou qualquer outra garantia reconhecida pela legislação em vigor.

Reembolsos

Após recebermos a devolução, inspecionaremos o artigo e informaremos sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a contar da aprovação da devolução.

Quando o cliente tiver solicitado uma etiqueta de devolução facultada pela SportsHub e deva suportar o respetivo custo nos termos desta política, esse valor poderá ser deduzido do reembolso correspondente.

Tenha em conta que o banco ou o prestador do método de pagamento pode demorar alguns dias adicionais a registar o crédito.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de info@sportshub.es.

Contactos

Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, cancelamentos ou reembolsos, pode escrever-nos para:

info@sportshub.es